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試題(19)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上,能夠幫

試題(19)

客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上,能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于CRM系統(tǒng)的敘述中,錯(cuò)誤的是(19) 。

(19)

A. 銷售自動(dòng)化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊

B. 營銷自動(dòng)化作為銷售自動(dòng)化的補(bǔ)充,包括營銷計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果分析等

C. CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)進(jìn)行連接,但兩者關(guān)系相對松散,一般不會(huì)形成閉環(huán)結(jié)構(gòu)

D. 客戶服務(wù)與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前,客戶服務(wù)與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)

正確答案:

C試題(19)分析客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上,能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。在客戶管理系統(tǒng)中,銷售自動(dòng)化是其中最為基本的模塊,營銷自動(dòng)化作為銷售自動(dòng)化的補(bǔ)充,包括營銷計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果分析等功能。客戶服務(wù)與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前,客戶服務(wù)與支持的主要手段有兩種,分別是呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)進(jìn)行連接,兩者之間雖然關(guān)系比較獨(dú)立,但由于兩者之間具有一定的關(guān)系,因此會(huì)形成一定的閉環(huán)反饋結(jié)構(gòu)。參考

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