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銀行從業人員處理客戶投訴時,( )

2021-04-25   

銀行從業人員處理客戶投訴時,( )

A.若在機構規定的投訴反饋期限內無法拿出主意,只能擱置

B.不應當理會客戶錯誤的投訴和建議

C.應當耐心聽取客戶投訴,事后若經過調查發現客戶投訴不當,則不必再答復客戶

D.應當將處理的進展和結果適時地告訴客戶

正確答案:

D

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