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服務禮儀培訓課件

2023-02-14   來源:萬能知識網

服務禮儀培訓課件

服務是每個行業越來越關注的話題,應該說我們農行的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節,下面是小編為大家收集整理的服務禮儀培訓課件,歡迎閱讀。

服務禮儀培訓課件


(相關資料圖)

1.迎賓的禮儀

在迎接客戶的時候,通常應該說“您好,歡迎光臨,里邊請”等話語。在引導顧客的時候有一系列細微的肢體語言禮儀。禮貌的服務和明確的引導手勢,會讓顧客感覺到更貼心。迎賓與引導有標準的禮儀手勢,手不是完全張開的,虎口微微并攏,平時手放在腰間。

在引導過程中,女性的標準禮儀是手臂內收,然后手尖傾斜上推“請往里面走”,顯得很優美;男性服務員要體現出紳士風度,手勢要夸張一點,手向外推。同時,站姿要標準,身體不能傾斜。

引導顧客上樓,手要向上比,眼神也要看到手指向的.方向。然后再拉回來跟客戶說明,要去的辦公地點所在樓層,要走的方向,或者搭乘的電梯。引導的禮儀動作要配套、完整,儀態優美,聲音悅耳,使人感受到服務人員內在的精神和熱忱。這樣會令顧客感覺良好。

2.導購的服務禮儀

在導購向顧客展示樣品等互動性的商務活動中,導購人員的服務禮儀非常重要。導購或向顧客展示產品的過程是買賣雙方的社交過程,導購服務禮儀不到位,將對行銷活動產生消極的影響。因此,服務人員在導購過程要堅持“主動、積極、熱情”的原則。

3.招待會議室入座的服務禮儀

引導入座要注重手勢和眼神的配合,同時還要觀察客戶的反應。比如說指示給客戶某個固定的座位,說明之后,要用手勢引導,在固定的位置處加以停頓,同時觀察客戶有沒有理解。這個過程就體現出肢體語言的美。同時要說“請這邊坐”等敬語。

4.奉茶時的引導禮儀

奉茶也是有技巧的,需要恰當的引導服務或肢體語言。在很多場合都可能用到,比如客戶坐下來洽談商務的時候順便請他喝茶。奉茶給客戶的時候,一種情形是放在桌上,另一種情形是顧客會順手接過茶杯,這些過程都需要注意禮儀。

奉茶有個“左下右上”的口訣,即:右手在上扶住茶杯,左手在下托著杯底。這樣,客戶在接茶杯的時候也是左下右上,從而避免了兩個人之間肌膚接觸。這是個細微的禮節,但是重視細節可以避免引起不必要的尷尬。

詞條內容僅供參考,如果您需要解決具體問題
(尤其在法律、醫學等領域),建議您咨詢相關領域專業人士。

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